피드백은 사람을 평가하는 것이 아니라 행동과 영향을 알려주는 일입니다. 상황, 행동, 영향 순서로 말하면 상대가 방어하지 않고 무엇을 바꿔야 할지 알게 됩니다.
상황, 행동, 영향
이렇게 말하면
왜 이렇게 책임감이 없어요?
이렇게 바꿉니다
어제 회의에서(상황) 자료가 준비되지 않아(행동) 결정이 다음 주로 밀렸습니다(영향).
지켜야 할 것
- 사람이 아니라 행동을 말합니다
- 추측이 아니라 본 것을 말합니다
- 가능한 한 빨리, 가능한 한 조용한 자리에서
- 바꿀 수 있는 것만 말합니다
칭찬도 같은 구조로
'수고했어요'는 기억에 남지 않습니다. 어떤 상황에서 무엇을 했고 그래서 무엇이 좋아졌는지 말해야 그 행동이 반복됩니다.
자주 묻는 질문
가능한 한 빨리입니다. 시간이 지나면 기억이 달라지고 지적으로만 남습니다.
대부분 사람을 평가했기 때문입니다. 행동과 영향만 말하면 방어가 줄어듭니다.
가능합니다. 실제 사례로 문장을 바꿔보는 실습 중심으로 진행합니다.