건강보험심사평가원 미디어스피치 교육｜공공기관 실무자를 위한 기업강의 현장
안녕하세요.
그레이스스피치입니다.
공공기관 리더에게 필요한 미디어스피치
목소리 교정·인터뷰·토론 실전 훈련
공공기관에서의 말하기는 단순히 말을 유창하게 하는 능력만을 의미하지 않습니다.
한 사람의 발언이 기관의 공식적인 메시지로 받아들여질 수 있고, 언론 인터뷰나 정책 브리핑처럼 제한된 시간 안에 복잡한 내용을 국민이 이해할 수 있는 언어로 전달해야 하는 상황도 많습니다.
특히 부장급 이상 리더라면 업무보고, 회의, 간담회뿐 아니라 언론 인터뷰나 외부 행사 등 기관을 대표해 이야기해야 할 가능성이 더욱 높아집니다.
이때 필요한 것은 준비한 원고를 자연스럽게 읽는 기술보다 예상하지 못한 질문에도 핵심을 잃지 않고 답하며 기관의 신뢰를 지키는 커뮤니케이션 역량입니다.
그레이스스피치에서는 지난 2026년 9월 10일, 건강보험심사평가원 부장급 리더를 대상으로 미디어 스피치 역량강화 집중과정을 진행했습니다.
이번 교육은 지난 4월 진행된 1급 실장급 과정의 후속 과정으로, 실제 현장에서 활용할 수 있는 미디어 대응 역량을 높이는 데 초점을 맞췄습니다.
공공기관 스피치 교육은 왜 달라야 할까요?
일반적인 스피치훈련에서는 발음과 발성, 시선 처리, 자세, 말의 구조 등을 중요하게 다룹니다.
물론 공공기관 교육에서도 이러한 기본기는 중요합니다.
하지만 실무 책임자에게는 한 단계 더 나아간 훈련이 필요합니다.
취재나 촬영 환경에서 어떤 태도로 이야기해야 하는지, 민감한 질문을 받았을 때 어디까지 답변해야 하는지, 정책과 제도처럼 복잡한 정보를 어떻게 짧고 명확하게 전달할 것인지까지 고려해야 하기 때문입니다.
그래서 이번 과정 역시 단순한 강의식 교육보다 실제 대응 빈도가 높은 상황을 중심으로 재설계하고 현장 훈련 비중을 높였습니다.
이론만 듣고 끝나는 교육이 아니라 직접 말하고, 카메라로 확인하고, 피드백을 받은 뒤 다시 말해보는 과정이 반복되어야 자신의 말하기 습관을 실제로 발견할 수 있습니다.
미디어를 대하는 자세부터 다시 정립했습니다
첫 번째 교육의 핵심은 ‘미디어를 대하는 자세’였습니다.
인터뷰를 앞두면 많은 분이 가장 먼저 “무슨 말을 해야 할까?”를 고민합니다.
그러나 그보다 먼저 정리되어야 하는 것이 있습니다.
바로 나는 지금 어떤 위치에서, 누구를 대상으로, 어디까지 이야기하고 있는가에 대한 기준입니다.
취재와 촬영 환경의 특성을 이해하고 실무 책임자로서 발언의 범위와 태도를 명확하게 인식해야 예상하지 못한 질문에서도 메시지가 흔들리지 않습니다.
특히 공공기관의 발언은 개인적인 의견으로만 소비되지 않을 가능성이 큽니다.
정확성은 물론 기관이 전달하려는 방향과 국민이 받아들이는 메시지까지 함께 고려해야 합니다.
이번 기업강의에서도 이러한 미디어 환경의 특성을 이해한 뒤 실제 상황에서 어떻게 말해야 하는지를 단계적으로 훈련했습니다.
목소리 교정은 ‘좋은 목소리’를 만드는 일이 아닙니다
미디어 스피치에서 내용만큼 중요한 것이 음성 전달력입니다.
발음이 불분명하거나 문장 끝이 약해지고, 지나치게 빠른 속도로 이야기한다면 좋은 내용도 제대로 전달되기 어렵습니다.
반대로 모든 문장을 힘주어 이야기하면 경직되거나 방어적인 인상을 줄 수도 있습니다.
따라서 이번 과정에서는 발음, 발성, 말의 속도와 어조를 점검하고 카메라 앞에서의 시선과 표정까지 함께 교정했습니다.
여기서 목소리 교정이나 성인발음교정의 목적은 방송인처럼 완벽하게 말하도록 만드는 것이 아닙니다.
각자의 목소리를 유지하면서도 중요한 메시지가 명확하게 들리고, 듣는 사람이 안정감과 신뢰를 느낄 수 있도록 전달 방식을 조정하는 데 목적이 있습니다.
실제로 카메라 앞에서 자신의 모습을 확인하면 평소에는 인지하지 못했던 말버릇이나 표정, 시선, 속도까지 구체적으로 확인할 수 있습니다.
그래서 그레이스스피치의 스피치훈련은 ‘설명’에서 끝나지 않고 직접 실행하고 즉시 교정하는 과정에 무게를 둡니다.
토론·간담회·언론 인터뷰, 실전 상황에서 직접 훈련했습니다
이번 건강보험심사평가원 교육에서는 이론 30%, 실습 70%로 실전 훈련의 비중을 높였습니다.
특히 토론회와 간담회에서의 즉석 대응, 현장 인터뷰에서 받을 수 있는 질문 유형별 답변 훈련 등을 진행했습니다.
실제 인터뷰 상황을 가정해 “최근 의료기관 내 환자안전사고 예방을 위해 중점적으로 추진하고 있는 정책이나 제도는 무엇인가요?”, “환자안전 관련 지표를 의료기관 평가에 반영하는 과정에서 현장의 어려움은 없었나요?”와 같은 질문에 답변하는 연습도 이루어졌습니다.
준비된 원고를 읽을 때와 즉석 질문에 답할 때의 말하기는 전혀 다릅니다.
갑작스러운 질문을 받으면 알고 있는 내용이 많을수록 오히려 모든 정보를 설명하려다가 답변이 길어지기도 합니다. 핵심부터 말하지 못하거나 질문과 조금씩 어긋나는 답을 하는 경우도 생깁니다.
그래서 중요한 것은 ‘많이 아는 것’과 ‘잘 전달하는 것’을 구분하는 것입니다.
소수 집중과 1:1 피드백으로 달라지는 교육
이번 과정은 당초 5명에서 4명으로 인원을 조정해 6시간 동안 집중적으로 진행됐습니다.
교육 인원이 적은 만큼 참여자 한 분 한 분이 직접 말하는 시간을 충분히 확보하고, 즉각적인 피드백을 병행할 수 있었습니다.
스피치는 알고 있다고 해서 바로 바뀌는 영역이 아닙니다.
자신의 발음이나 말의 속도, 불필요한 표현, 시선 습관을 실제로 확인하고 이를 반복적으로 수정하는 과정이 필요합니다.
특히 리더급 교육에서는 이미 오랜 기간 형성된 말하기 습관이 있기 때문에 획일적인 방식보다 개인별 특성을 고려한 피드백이 중요합니다.
현장에서도 참여자들의 적극적인 실습 참여와 즉각적인 교정 수용이 이루어졌고, 미디어 응대를 넘어 업무보고·간담회·토론회 등 다양한 실무 상황으로 확장할 수 있는 대응 역량을 만드는 데 중점을 두었습니다.
기관의 신뢰는 결국 사람의 말로 전달됩니다
공공기관의 정책과 제도가 아무리 잘 설계되어 있어도 국민에게 제대로 전달되지 않는다면 그 가치를 충분히 이해시키기 어렵습니다.
특히 기관을 대표하는 리더와 실무자의 말은 곧 조직의 인상으로 이어집니다.
같은 정책을 설명하더라도 어떤 표현을 선택하고, 어떤 목소리와 태도로 이야기하며, 예상하지 못한 질문에 어떻게 대응하느냐에 따라 신뢰도는 달라질 수 있습니다.
따라서 공공기관의 스피치 교육은 단순한 ‘말 잘하기 과정’에 머물러서는 안 됩니다.
실제 업무에서 마주하는 상황을 바탕으로 내용 구성, 음성 전달력, 비언어 표현, 질의응답 대응까지 통합적으로 훈련해야 합니다.
공공기관·기업 맞춤 스피치 교육, 그레이스스피치
그레이스스피치는 성인 스피치 학원에서 이루어지는 개인 코칭뿐 아니라 기업과 공공기관의 직급, 업무 특성, 실제 커뮤니케이션 상황을 반영한 맞춤형 기업강의를 진행하고 있습니다.
이번 건강보험심사평가원 미디어스피치 교육처럼 미디어 인터뷰, 정책 브리핑, 카메라 스피치가 필요한 기관은 물론 리더 커뮤니케이션, 발표 및 보고, 목소리 교정, 성인발음교정, 질의응답 대응 등 목적에 따라 교육 내용을 설계할 수 있습니다.
무엇보다 중요한 것은 교육장에서만 잘하는 스피치가 아니라 교육이 끝난 다음 날 실제 업무에서 사용할 수 있는 말하기입니다.
조직 구성원에게 어떤 스피치 역량이 필요한지, 기존 교육을 실제 업무 상황과 어떻게 연결해야 할지 고민하고 계신 기업·공공기관 담당자라면 그레이스스피치와 교육 방향부터 함께 설계해 보시기 바랍니다.
기관의 메시지가 더 정확하고 신뢰감 있게 전달될 수 있도록, 실제 현장에서 필요한 상황을 중심으로 세밀하게 구성하겠습니다.
이 글은 그레이스컨설팅그룹 네이버 블로그에도 실렸습니다.