[팀 성과기] 최고의 팀은 리더를 지운다

안녕하세요?

팀의 파트너로서 질문하고, 연결하여 팀 성장의 불씨를 살리는 팀퍼실리테이터입니다.

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팀의 플레이북을 정립하고 의사결정 공식을 안착시킨 규범기(Norming)를 지나면,

팀 발달의 정점이자 모든 조직이 갈망하는 '성과기(Performing)'가 온다.

마케팅 TF 팀장인 동기가 오랜만에 활짝 웃는 얼굴로 커피를 사겠다며 찾아왔다.

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"야, 진짜 신기한 일이 벌어지고 있어.

이번 하반기 신제품 AD 기획을 해야 하는데, 크게 내가 회의실에 들어가서 한게 없거든?

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근데 팀원들이 자기들끼리 플레이북에 맞춰서 칸반 보드 띄우고,

R&R을 나눠서 일사천리로 판을 짜더라고.

중간에 데이터 해석 때문에 이견이 생기니까, 그 정도만 의견을 줬어.

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일이 너무 잘 돌아가니까 솔직히 리더로서 하는게 없는것 같은데...

내 역할을 못한다는 느낌이 들어서 그게 고민이네.

이래도 되는거겠지?

동기는 팀장으로서 느낄 수 있는 최고의 찬사이자,

성과기 리더들의 공통적인 성장통을 고백한 것이다.

(다만 고군분투 하다가 갑자기 할일이 없어지는것 같은 느낌이 들면 불안해 하는 팀장들이 많다.)

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이제는 리더가 지시하고 통제하기 보다는,

팀원들이 자율 주도성과 오너십을 발휘하여 성과를 낼 지점이다.

마이크로 매니징의 유혹을 뿌리치고 '진짜 위임'을 하라

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성과기 단계에서 팀장들이 범하는 가장 치명적인 실수는

역설적이게도 불안감 때문에 다시 마이크로 매니징으로 회귀하는 것이다.

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팀원들이 알아서 하는데도 리더는 자신의 존재 가치를 증명하기 위해

불필요한 참견을 하거나, 완벽하게 굴러가는 기획안의 지엽적인 문구를 수정하며 딴지를 걸기 쉽다.

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하지만 성과기 팀원들의 날개를 꺾는 가장 빠른 방법이 바로 리더의 사소한 간섭이다.

리더가 실무에서 한 걸음 물러나 '진짜 위임'을 실행할 때,

팀의 진정한 성과가 나오기 시작한다.

[구조적 개입] 권한 위임 워크숍 (RACI 워크숍)

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팀원들의 역량이 극대화된 성과기에 맞춰,

기존의 모호했던 결재 라인을 파괴하고 실질적인 의사결정 오너십을 팀원들이 가질 수 있도록 하는 세션이다.

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[리더의 첫 한 마디]

"여러분은 이제 제 지시를 받는 실무자가 아니라, 각자 업무 파트의 의사결정권자입니다.

여러분의 실행 속도를 늦추는 불필요한 보고 단계를 과감히 없애는 것이 빠른 실행을 위해 필요할 것 같습니다.

오늘 그 경계선에 대해서 이야기 해보고 결정할 수 있는 것들은 확정합시다."

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[실행 방법]

화이트보드에 팀의 핵심 과업들을 나열하고 RACI 매트릭스를 그린다.

이때 핵심은 기존에 팀장에게 몰려있던 A(Accountable) 권한을 시니어 및 담당 팀원들에게 분산시키는 것이다.

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예시: "캠페인 세부 카피 및 크리에이티브 확정" 과업의 A를 팀장에서 담당 마케터로 옮긴다.

팀장은 오직 I(Informed)로만 포지셔닝한다.

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*RACI_Responsible/Accountable/Consulted/Informed

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Responsible (실무 담당자)

: 과업을 직접 발로 뛰며 실행하고 완성할 책임이 있는 사람입니다.

하나의 과업에 여러 명의 R이 지정될 수 있습니다.

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Accountable (최종 의사결정 및 책임자)

: 과업의 결과물에 대해 최종 승인을 내리고 궁극적인 책임을 지는 사람입니다.

의사결정의 병목과 혼선을 막기 위해 하나의 과업에는 반드시 단 한 명의 A만 존재해야 합니다.

성과기 단계에서는 이 A의 권한이 팀장에서 실무 리더에게로 위임됩니다.

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Consulted (협의자)

: 과업을 진행하기 전이나 중간에 조언, 피드백, 전문 지식을 제공하는 사람입니다.

방향성을 잡을 때 도움을 주는 양방향 소통 대상자입니다.

주로 타 부서의 전문가나 사내 시니어 전력들이 이 역할을 맡습니다.

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Informed (공유 대상자)

: 과업의 진행 상황이나 최종 결과를 일방적으로 보고받거나 공유받는 사람입니다.

특징: 직접 업무에 참여하거나 조언을 하진 않지만,

그 결과가 자신의 다음 업무에 영향을 미치기 때문에 내용을 알고 있어야 하는 동료들입니다.

(주로 메일의 '참조'라인에 들어가는 동료)

[진단] 우리 팀은 성숙한 성과기에 도달했는가?

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잠깐 당신의 팀을 가만히 관찰해 보자.

아래의 두 질문에 고개가 끄덕여진다면, 당신의 팀은 마침내 정상 궤도에 오른 것이다.

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질문 1. 업무 중 예상치 못한 돌발 상황이나 타 부서의 압박이 발생했을 때,

팀장 부재시 먼저 팀원들이 팀장의 지시를 기다리지 않고 스스로 대안을 찾아 자율적으로 탐색하는가?

☞ 완벽한 임파워먼트와 플레이북이 작동하고 있다는 고성과기의 핵심 징후다.

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질문 2. 팀원들이 서로의 강점과 약점을 어느 정도 이해하고,

팀원간에 부족한 부분을 상호 보완하며 협업하는가?

☞심리적 안전감을 기반으로 수평적 네트워크 신뢰망이 완성되었다는 신호다.

성과기 회의실에서 느껴지는 리더의 기분 좋은 외로움은 당신의 무능함을 뜻하지 않는다.

오히려 팀의 시스템과 문화를 완벽하게 빌딩해냈다는 가장 강력한 증명이다.

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뛰어난 오케스트라 지휘자는 연주가 절정에 달했을 때 잠시 지휘봉을 멈추어도

단원들이 완벽한 하모니를 이어가듯,

당신은 이제 그들이 만들어낸 성과, 과실을 조직 안팎에 알리고 보상하는 다음 단계를 준비해야 한다.

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프로젝트의 완결과 아름다운 마무리를 다루는 마지막 관문,

5단계 '해산기(Adjourning)'다.

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다음 6회차 글에서는 그동안의 성공과 실패를 단순한 과거가 아닌,

조직과 개인의 위대한 지식 자산으로 축적하는 회고에 대한 내용을 이야기 해보겠다.

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#팀퍼실리테이터 #성과기 #권한위임 #RACI